网络运行宗旨阅读(1)

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很多做过京东店铺的商家都清楚,运营店铺实际上就是一个系统化的过程,通过不断的做复盘和总结工作,增强店铺的竞争力,不断完善运营的体系。要想成为一名合格的店铺运营,读者们应该具备哪些能力呢?

10年前,pc互联网时代,当你浏览百度的网页,你会普遍看到各种插件推广、弹窗广告等等,这些弹窗就好似牛皮癣一样,想关掉都不行。用户体验极其不好,这是一个“卖方”占绝对优势的时代。而那时候运营所需要做的事情就是不断地轰炸式投放广告,而把用户体验居于次要地位。

最近想开始一次互联网运营的主题阅读。
阅读目标:在两周时间内,初步了解运营推广的基本概念理论,对运营推广技巧工具有一个体系性的了解。
经过对百度搜索结果,豆瓣书评和知乎文章浏览,初步确定以下三本书作为主题阅读的对象。
1号书.运营之光,我的互联网运营方法论与自白,作者,黄有璨

思维逻辑能力

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在电商领域工作,思维逻辑能力可以说的上是一个运营做店铺的基本能力,是做运营的“道”,只有当“道”与“术”相结合方能大成。只求“术”,而没有“道”做根基,只会让你的在电商修炼进阶的这条道路上偏离方向,运营能力始终不能突破瓶颈!那我们先来了解下做店铺所具备的五大思维能力。

移动互联网时代,运营要以用户为中心,一切运营围绕用户,没有用户你就生产不下去。所以带出了精细化运营这词,何为精细化运营?

运营之光

1、流程化思维:制定目标→分析目标→拆解目标→优化流程。

精细化运营,就是结合渠道、转化流程和用户行为数据,对流失率较高的用户环节展开针对性的运营活动,以提升整体的目标转化率。通常我们会对APP的下载路径设置漏斗模型,以确定整个流程的设计是否合理,各步骤是否存在优化的空间等。通过这样了解用户来到网站/APP的真正目的,为他们提供合理的访问路径或操作流程,科学细致地提高转化率。

2号书.跟小贤学运营,作者陈维贤

流程化运营思维我们可以理解为“逻辑推理能力”,这就好比BOSS说:“我们要做个线上店铺的周年活动”。作为运营应该开始对这次目标迅速做出反应,这个反应应该是如何筹备、如何使用流量、如何转化、活动结束做出总结,以便总结经验或吸取教训。

为什么需要精细化运营?

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流程化思维是初级运营所该具备的思维,如果你连一个活动从头至尾的流程都不清楚,你是不会有好的数据展示的。

从PC到移动互联网,一批搭乘红利期快车的互联网产品,曾急速崛起。而如今,流量红利消失,一个疯狂的、传奇般的流量时代,惶惶然结束。

跟小贤学运营

2、精细化思维:精细化运营思维是最大化的将结果做到可控范围内。比如店铺要做一个活动,你要对策划、设计、引流、复购、客服、物流都落实到每一个人身上,谁负责哪些,大家各司其职,哪里出了问题能第一时间知道“疼痛”,从流程上做到有条不紊,从场景上做出反应预案。

这就是对这个时代最好的一句话描述。

3号书.运营笔记如何成为一个优秀的运营人?作者,类延昊

只有具备了精细化思维,你才能更好的让店铺流程更具合理性,提高运营效率。

移动互联网人口红利期消失

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3、借力思维:借力思维具有四两拨千斤的作用,我们通过借助事件营销、场景营造、IP联动的力量,来展示并加深用户对品牌或产品的印象,从而影响一部分人群购买。

国内互联网网民数、移动用户数饱和,人口红利消失,从增量市场进入存量市场。然而,增量乏力,存量市场竞争更加激烈。在这种环境下,有两条路:一条路出海,印度、东南亚等新兴市场不乏出海互联网公司的影子;而另一条路就是精细化运营,用最小的成本,挖掘最大的流量价值。

运营笔记

我们最常见的有蹭热点、品牌联合、影响力人物代言等,这样的思维将有效的提高收益,降低成本。

数据挖掘的应用

扫读

1号书,作者黄有璨,互联网运营经验十年。脱不花写的推荐序,盛赞作者是思维脚手架的践行者。本书有理论,有案例,有微观实操,有宏观分析思考。作者在自序中将运营分为三个不同维度和层次:微观运营,是指具体的运营手段;宏观运营,更多关注多种运营手段的组织和串联;运营艺术,面向用户,用真情实感来打动用户。粗略看来,本书体系更完善一些。

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运营之光目录

2号书,作者陈维贤,90后。运营经历有小红书购物笔记项目,百度贴吧看帖项目。这本书也主要是作者本人在这两个项目中积攒的运营经验的总结。工具技巧和案例,比较多,比较实用。

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跟小贤学运营目录

3号书,作者类延昊。原猫扑运营总监。本书记录了作者在运营行业的野蛮成长。具有实操性的内容,比如用户运营,新媒体,低成本推广比较吸引人,特别是最后提到运营团队的思考是其他两本书所没有的。

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运营笔记目录

在这个碎片化的互联网时代里,在这个信息流如“快餐”般的时代里,谁能占有用户的时间,占有用户的心智,谁才有可能在竞争激烈的红海里脱颖而出,而时间营销、场景营销以及IP联动的目的就是为了获取用户的关注度,从而达到精准推广,提高汇报收益。同时我们也能为店铺降低投入成本。

云计算、大数据等技术发展和应用更加成熟,厂商的开放,使得云计算及大数据分析成为企业生存的水电煤,成为一种基础资源。精细化运营有了足够的技术支撑,应用数据分析技术挖掘用户数据,并进一步迭代优化产品,进行个性化针对性运营成为可能。像现在的很多数据分析平台都提出精细化运营,通过数据挖掘分析,帮助用户更好地跟着产品节奏走,产品也能反向通过用户反馈以提出解决方案。

重点阅读内容

基于阅读目的,我关注的重点为,基本概念理论,以及运营实操技巧。其他与此无关的比如,职业选择,职业进阶也就略去不读了。

4、复盘思维:说道复盘思维,这里要特别强调下,很少有店铺做这一项工作,大家从心里感觉没有什么用处。希望今天搜索书生和大家分享完能够足够的重视起来。

精细化运营又该如何做?

基本概念理论部分

1号书
p13运营四大模块:内容运营,用户运营,活动运营,产品运营。
p23运营的概念
p24运营的工作流程
p33产品和运营之间的关系
p39从业者需要具备的两个基本意识,目标导向意识和效率意识
p43运营信仰
p55做局破局的方法
p61底层方法论:敏感,用户洞察力,说服能力
p68要求具备的关键思维:流程化,精细化,杠杆化,生态化

2号书
p11四类运营:内容,活动,品牌,用户
p45十条建议
p58高级运营:需要做什么?四种思考模型

3号书
p14运营的两个基本要素
p17运营的最高境界感情运营
p27基本功
p37基本素质
p42基本能力
p49时间观念

复盘思维是通过总结在一定时间内,某一项目、活动、工作的成功经验和运营问题,做出反思,进行归纳,这将有助于提高自己的运营能力。试想,我们通过这样的复盘思维,最终会形成自己的一套运营体系理论和经验,不夸大的说,这有可能也会成为你的运营工作的方法论。

这里要记住一个点就是转化是精细化运营的核心思路,精细化运营讲究的是讲每一个运营步骤流程化,并提高每个步骤到达下一步骤的转化率,精细化运营更多的是关注于到最终下单成交的一个过程,更多的见于电商与游戏领域。

运营方法和技巧

1号书
运营的核心技能和方法
运营指标
数据分析方法
内容运营
转化型文案写作
标题党和段子手的缺陷
用户互动意愿的八个原则
运营规律和逻辑
运营客观规律
不同阶段产品运营侧重点差异
结合产品,规划运营路径
搭建成熟产品的运营体系
社区社群运营

2号书
用户获取促活留存
低成本获取用户方法
用户留存方法
三招先热闹起来
用户运维
四种有价值的社群
与用户运营有关的四类问题
低成本运营推广
app上线
seo基础
品牌关键词的seo优化
知识搜索营销
零成本豆瓣推广
粉丝通
aso
新产品上线
内容运营
内容编辑
内容运营四个方向
内容初始化
品牌包装
用内容引入流量
文案技巧
大产品运营
大产品小产品区别
大产品看项目
数据优化运营
学习产品经理运营
阿里双11策略
运营者四大修养
整理,沟通,能忍,细心
3号书
用户运营
金字塔模型
用户运营常见错误
最高境界,四两拨千斤
工作有效性界定
把控用户
放权给用户
培养社区灵魂用户
女性用户
用户运营实操法则
拉新方法和技巧
低成本做运营
低成本积累用户
周边产品妙用
关注用户的收集癖好
猫扑大杂烩案例
新媒体运营
方法和技巧
最高境界人神合一
网红背后
低成本推广
app推广
PC端推广
微博微信推广
运营团队
搭建团队
招聘人
与产品经理沟通
教训

搜索书生一直要求运营团队要从“目的”、“流程”、“分析”、“总结”四个方面进行复盘。搜索书生是怎么做的呢?

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确定初步主题思维导图

根据上述整理,初步确定如下知识体系思维导图。

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互联网运营思维导图

第一,活动目的决定了这场活动的好坏的一半,因为活动目的是这场活动的出发点和目标,方向都错了还稿个毛线,这很像爆款的选品,你的产品都选错了,运营起来是非常吃力的,会让你觉得是“小马拉大车”。要知道活动中间的调整及优化最终标准就是不能偏离活动目的。

这是一个电商购物流程漏斗模型。每一个环节都有人流失,而漏斗自然越陡峭越好,这样每个环节流失的人就越少,转化率越高。我们可以根据大多数用户的浏览习惯,得到下面这样一个宏观转化漏斗,分析用户在每个步骤的流失率和流失原因。而具体到每一个步骤的转化,我们还可以细分出更多具体的环节。例如从浏览商品页面到放入购物车,我们还可以细分为:进入电商网站首页→商品目录页面→商品详情页面→放入购物车。针对这个微观转化漏斗,精细地把控每一小步的用户转化。其实不论转化漏斗是大是小,在优化每一个步骤和环节时,我们依据的最关键的点,还是用户。利用数据分析工具读懂用户行为,深度洞察用户行为背后的意义,挖掘出他们潜在的所有需求点,在转化的各个环节进行相应的引导,才能最终提升目标转化率。

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